L’imprenditore parla sempre di mercato! Dentro al mercato ci sono i clienti, ovvero persone vere, reali e indipendenti. L’assioma pare semplice: entrare in contatto con il proprio mercato per incontrare i clienti! I clienti però hanno un cervello, che è dotato di un sistema limbico che lavora per selezionare i messaggi ricevuti. Il sistema limbico esclude tutto il “rumore assordante” del mercato. Tanti messaggi, tutti urlano e tutti pretendono attenzione. Così il sistema limbico difende la persona dall’assalto dei messaggi attivandosi in modalità selettiva: passano solo i messaggi che interessano e stuzzicano l’attenzione. Google ha individuato il momento zero, ovvero quella fase che precede l’acquisto del prodotto, in cui le persone interagiscono per 11 volte o passano 7 ore “insieme” al prodotto. In che modo? Prima di effettuare un acquisto, i clienti trascorrono 7 ore di tempo o fanno 11 interazioni con esso, ad esempio leggendo una recensione, valutando feedback di altri consumatori, analizzando e confrontando il prodotto con altri oppure leggendo un blog a riguardo. (Daniel Priestley) Quando il “cliente” avrà trascorso 7 ore a informarsi sul prodotto/servizio o avrà compiuto 11 interazioni con i contenuti, secondo Google non farà più parte del “vasto mercato generale”, ma entrerà nel mercato specifico e individuale del prodotto/servizio. Quindi: costruire relazioni, creare contenuti utili su diverse piattaforme e luoghi, stimolare i commenti, facilitare l’accesso alle informazioni, diffondere (anche a pagamento) i messaggi … Le chiacchiere stanno a zero!