Durante la seconda guerra mondiale, gli alleati mapparono i fori di proiettile negli aerei colpiti dalla contraerea nazista.
La deduzione logica degli ingegneri e dei costruttori fu quella di rinforzare le aree maggiormente colpite, al fine di blindare ulteriormente i velivoli, dando loro maggiore resistenza al fuoco nemico.
Un matematico, di nome Abraham Wald, giunse però a tutt’altra conclusione: i puntini rossi, che vediamo nell’immagine, rappresentano solo i danni subiti dagli aerei che tornarono alla base, e non di quelli abbattuti.
Secondo lo studioso infatti, le aree che dovevano esser rinforzate erano quelle in cui non c’erano puntini rossi, poiché se fossero state colpite l’aereo e il suo pilota non avrebbero più fatto ritorno a casa.
Questo fenomeno si chiama “Pregiudizio di Sopravvivenza”. Avviene quando guardiamo le cose che sono sopravvissute e invece dovremmo concentrarci su quelle che non ce l’hanno fatta…nel business: valutare con onestà gli elementi “negativi” del nostro brand, quelli vanno rivisti e salvati!
Modificare o adattare a nuove realtà il nostro modello di business è una pratica che, oggi, dobbiamo tutti prendere in considerazione: i tempi sono cambiati, le necessità dei clienti sono diverse, la soddisfazione dei bisogni non è la medesima dello scorso anno. Non si può semplicemente ri-cominciare, si deve ri-vedere.